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标题: 滴滴顺风车业务明天起全国范围内下线整改 [打印本页]

作者: 天下无双 时间: 2018-8-26 17:16
标题: 滴滴顺风车业务明天起全国范围内下线整改
　　滴滴今日公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

【声明如下】

关于乐清顺风车事件的自查进展

　　对于乐清顺风车乘客遇害一事，我们谨向公众公布以下内部自查进展。
公司经讨论做出如下决定：

      1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；

      2、客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；

      3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

　　顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。

　　随着服务体量的增大，我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，我们诚恳接受公众和监管部门的批评。

　　在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。

　　我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

                                       滴滴出行
                                 2018年8月26日

来源：滴滴出行

作者: 倩雨倩 时间: 2018-8-27 08:03
打击犯罪，保护用户的人身财产安全

作者: 安庭妹妹 时间: 2018-8-27 09:00
你们试过花重金坐滴滴快车，竟然和别人拼车的吗？。

作者: 向前行 时间: 2018-8-27 12:39
应该好好整顿了

作者: 倩雨倩 时间: 2018-8-28 09:57
感谢警方快速侦破案件，给死者家属一个合理的说法。

作者: 微风潜入 时间: 2018-8-28 12:04
应该

作者: 倩雨倩 时间: 2018-8-28 12:21
滴滴顺风车客服体系要继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入。

作者: 向前行 时间: 2018-8-28 12:57
要好好整顿了才能启动了

作者: 吖萍 时间: 2018-8-28 13:17
希望能够得到妥善的改宽。

作者: 燕子 时间: 2018-8-28 13:25
滴滴出行方便了群众，同时也给犯罪分子有机可乘。

作者: 吴凤丹 时间: 2018-8-28 14:34
希望得到整改解决问题

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